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2020鄂尔多斯国考面试模拟题-火车上吸烟如何处理

2020-06-28 14:11:57| 来源:内蒙古中公教育

习近平总书记曾说过,基层工作情商很重要,甚至在很多时候,情商比智商更重要。作为基层的工作人员,能否处理好自身与同事、领导、群众之间的关系,在一定程度上直接决定了工作的结果,也正是因为如此,在各地的省考、事业单位面试中,人际类题目考查的频率一直居高不下。对于很多同学来说,人际类题目的作答很难,一方面难在自己缺乏实际经验,到底该如何处理实际工作中的人际关系没有抓手,另一方面难在此类题目陷阱多多,稍不留神就掉进考官所设计陷阱里难以自拔。人际类题目其实并不像大家想象的那么难,要想拿高分,中公教育认为需要抓住以下几点:

首先,正确理解题干中的个别词语。出题人在出题时,往往会有一定的设计,容易用一些“陷阱词”,这些词一旦理解偏差,题目作答就完全跑遍。例如这样一道题目:在一项工作中,你提出了一个好建议,但你的主管没有采纳。一次你与领导吃饭时,无意中说出了自己的建议,领导很认同,事后让主管按照你的建议去做。主管很生气,认为你越级上报。请问你会怎么办?在这道题目中,能不能答好,“无意”的理解至关重要。很多同学会觉得,题目中也说了,我是“无意”的,主管太小肚鸡肠了,自己没想法与能力,还不接纳我的建议。其实不然,无意背后反映的既是我工作态度不严谨,考虑问题欠妥当,也是权属意识差,对待主管不谦虚,甚至未将他当回事,不尊重他的问题,这才是他真正生气的原因。只有把“无意”理解到位了,这道题目就不会有大的问题。

其次,认识问题要深刻。在阐述具体处理方式之前,往往会说自己对于人际问题的看法与认识,也就是所谓的“破题”。很多同学在破题阶段往往会随便说说,要么将题目中的问题进行概括,要么简单谈谈问题造成的影响,这样并非不可,但是,在深刻性与考官的共鸣上就差了很多。又拿上道题目来说,如果考生在一开口就能谈到“在与领导吃饭时,我无意谈到主管没有采纳的建议看似无心,背后却反映出了我工作态度不严谨,考虑问题欠妥当以及目中无人,缺乏对主管的尊重,我必须深刻的认识到自身问题的严重性。”就一定能获得考官的青睐与认可。

最后,沟通要有血有肉。人际矛盾的化解很多时候都需要主动的沟通,破除误会与隔阂,而很多同学在沟通时,往往缺乏细节,只会说,“我会和他进行心与心的沟通,相信经过我的沟通,他一定会理解我的”。要想有效沟通,就必须围绕“情、理”紧紧展开,才能真正化解矛盾。

人际类题目要想答好,获得高分,就必须对人际矛盾有深入的思考与理解,同时能够针对性的化解解决矛盾。后续中公教育会有系列讲座与课

【模拟试题】

在火车站候车室,一名吸烟的男乘客和一位带小孩的女士吵了起来,而且越吵越激烈,引起了周围乘客的围观。如果你是火车站值班巡逻的民警,面对这种情况,你会如何处理?

【参考答案】

作为火车站值班巡逻的民警,我要以保障旅客安全和维护候车大厅秩序为己任。当遇到题目中的情况时,如果我不及时制止,不仅会造成候车大厅的秩序混乱,还会因乘客在候车大厅吸烟而引发安全事故,所以我一定会沉着冷静,妥善处理此事。

首先,我会及时制止争执的双方。告诉双方在候车大厅争吵会引起群众围观,造成秩序混乱,影响大家的出行,请双方都先冷静一下,并请这名带小孩的女士安抚好孩子的情绪,不要让孩子因为争吵而受到惊吓。同时,我会请同事帮忙疏散围观的群众,维持好现场秩序。

其次,我会对吸烟男乘客进行批评教育。告知这名男乘客火车站候车大厅属于消防安全重点区域,我站长期以来一直实行全面禁烟令,且在进站大厅、候车室等处都贴有“禁止吸烟”的标志,请他注意遵守相关规定,掐灭烟头再扔进垃圾箱。此外,我还会向这名吸烟的男乘客说明,在公共场所吸烟不仅危害自身和他人健康,对公众生命财产安全也存在威胁,所以请其配合,以后不要在火车站等公共场所吸烟。

再次,我会向带小孩的女士说明争吵并不能解决问题,如果以后再发生此类情况,可以寻求车站工作人员及民警的帮助,我们一定会尽力帮助其解决。

最后,我还要将此次事件的处理办法向领导如实汇报,询问领导及有经验的同事对此类问题的解决办法,为今后遇到类似的事情积累经验。并且在以后的工作中,我也会和同事一起,加强巡逻监管和对群众的宣传教育,请乘客们共同维护候车大厅环境,杜绝不文明行为,从而保障铁路交通的文明有序和运营安全。

程,助力各位备考,欢迎大家关注。

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